مساق
سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مساق لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة مساق بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات التواصل والدعم الفني
- الموقع الالكتروني: MASAQ.edu.sa
- فريق الدعم الفني: info@massaq.sa
- الهاتف: +966 53 319 3106
- الواتس اب: +966554746997
إجراءات الدعم الفني
| # | الإجراء | جهة التنفيذ |
|---|---|---|
| 1 | استلام طلب الدعم الفني أو الأكاديمي من خلال إحدى قنوات الاتصال المحددة لذلك | 1. مشرف الدعم الفني لمساق 2. فريق الدعم الفني في منصة مساق |
| 2 | الرد على مقدم الطلب في أسرع وقت ممكن، من خلال قنوات الدعم الفني، وتبليغه بنتيجة الطلب | 1. مشرف الدعم الفني في منصة مساق |
الدعم الفني والتعليمي
- المرحلة الأولى: نوفر خدمة الدعم الفني من خلال القنوات التابعة لمساق وسيقوم فريق الدعم الفني بالرد على الاستفسارات.
- المرحلة الثانية: رفع التذاكر إلى مزود الخدمة للمعالجة والرد على الاستفسارات.
- البريد الالكتروني الخاص بالدعم الفني: info@massaq.sa ويتم الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة.
الدعم والمساندة الأكاديمية
- تقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين عند تنفيذ البرنامج عبر القاعات المباشرة "متزامن" حيث تلتزم مساق بتوفير مدير للقاعة يقوم بعملية التنظيم والدعم وحل المشكلات.
- يقوم المدربون بمساعدة المتدربين فيما يتعلق بتقديم الإجابات على الأسئلة والمادة العلمية.
- يقوم مدير القاعة بمساعدة المتدربين في الجوانب التقنية حتى يتمكنوا من الحضور في بداية المحاضرة لتحقيق الاستفادة القصوى من الدورة التدريبية.
- تلتزم مساق بتزويد المتدربين بالشروط اللازمة للتسجيل والتحضير وتعبئة البيانات الضرورية اللازمة لصدور الشهادة.
- توضح مساق وسائل التواصل الخاصة بها لمساعدة المتدربين في حل أي مشكلة تعترض حضورهم للبرنامج التدريبي أو الشهادة.